国家标准

中国发布首个人工与智能客服协同标准 9月1日起实施

中国推出首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》，自9月1日起正式实施。该标准针对消费者在使用AI客服时遭遇的答非所问、转人工难等问题进行规范，旨在保护消费者权益。根据中国消费者协会数据，大约每两件投诉中就有一件涉及服务问题。