消费者购买新疆品牌"马三三"纯牛奶后发现质量异常。该消费者剪开三盒未开封牛奶,其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体,只有第二盒倒出白色牛奶,随后在社交媒体曝光引发关注。
最高人民法院、最高人民检察院于9月22日在全国食品安全宣传周期间联合发布了5个依法惩治网络食品安全犯罪的典型案例。这批案例涵盖了当前网络食品违法犯罪的主要形态,包括虚假宣传销售伪劣产品、直播电商平台违法销售、社交网络平台散布非法食品以及伪造证件注册幽灵店铺等多种模式。
名为"中国安全食品培优孵化系统工程办公室"(简称"中食办")的组织以虚假身份向食品企业发放认证证书,通过收取数千到数万元费用进行欺诈。该组织声称得到中国轻工业联合会批准,并依托《中国食品报》发布相关信息,但两家机构已否认与其存在关系。
许多APP通过设置高灵敏度的"摇一摇"机制在开屏时诱导用户跳转到广告页面,这一现象已成为普遍问题。工信部发现26款APP及SDK存在侵害用户权益行为,主要表现为违规收集信息、强制频繁索取权限、信息窗口无法关闭或诱导跳转。黑猫投诉平台上关于"摇一摇"的投诉多达上千条,消费者反映的问题集中在开屏广告影响正常使用、恶意跳转…
停车场缴费、快递柜取件等日常场景中的弹窗广告问题日益突出,用户被迫观看广告、误触诱导链接的情况频发 。这些弹窗广告采用隐蔽关闭按钮、强制观看、诱导跳转等手段,造成用户时间浪费和经济损失,其中老年人成为主要受害群体 。
部分共享充电宝品牌通过模仿主流品牌的外观、配色和机柜造型,在摆放位置上与正品品牌相邻或叠放,造成消费者识别困难。消费者郑女士在厦门遭遇这一问题,误借了山寨充电宝后无法在美团机柜中归还,最终被扣除99元的买断费。类似的误借误还情况已经在多名消费者身上发生。
景区和公园的电瓶车租赁服务因价格高企和计费规则不合理,频遭游客投诉。浙江温州一名游客6个半小时租用电瓶车花费410元,引发广泛关注。类似问题在多地出现,北京大兴公园四人电瓶车租赁1小时收费180元,超时按每分钟2.5元计费;北京通州一位女性游客50分钟内实际使用仅20分钟却花费138元。
家电品牌普遍宣传"免费安装",但实际操作中存在多层次的收费陷阱。山东省消费者协会发布消费避坑指南,揭示了这一现象背后的三大套路。第一类套路是企业仅免除基础人工费,而将耗材费、打孔费等额外费用隐而不报;第二类套路利用页面小字标注来模糊收费条款,消费者往往难以察觉;第三类套路则在安装过程中临时收取空跑费、勘察费等费用。

深圳市交通运输行政执法支队今年以来持续开展巡游出租车专项整治行动,已立案查处违法违规案件912宗。执法部门在机场、口岸、高铁站等重点区域加大巡查力度,通过投诉举报、车载视频等手段严查宰客、拒载、绕路等违法行为。
扬子江药业旗下蓝芩喉糖因产品配料表不含板蓝根和黄芩而遭质疑虚假宣传。这两种成分正是"蓝芩"商标名称的通常所指,消费者极易将该喉糖与扬子江药业知名的蓝芩口服液相混淆,误认为蓝芩喉糖具有相同的药品功效。蓝芩口服液是一款OTC药品,主要成分为板蓝根、黄芩、栀子、黄柏、胖大海,自1999年上市以来在咽喉炎用药领域畅销超过20…

含有接骨木莓成分的饮品、软糖等产品在市场上大量销售,商家宣称这类产品具有提升免疫力、预防过敏、止咳等功效。然而,调查发现这些产品多为普通食品却非法宣称保健功能,其原料合规性受到广泛质疑。消费者李先生于2026年1月4日为孩子购买澳兰泰接骨木莓酵母β-葡聚糖饮品,孩子于1月9日出现身体发痒、腿上出现红色斑疹症状,医院诊…
一位65岁的独居老人通过啄木鸟平台维修家中跳闸问题,维修人员却对一个市价仅几十元的漏电开关收取2800元费用,引发舆论关注。北京市时代九和律师事务所高级合伙人闫兵认为,这笔收费涉嫌"显失公平",违反了消费者权益保护法。
文化和旅游部公布的旅游市场强制消费典型案例暴露了行业的顽疾。导游黄某龙强迫游客购物,言称"今天早上我们是要去消费的,你不要这里躲那里躲,两手空空回到车上"和"人手一件货",因此被罚款5000元,违反了《导游人员管理条例》第十五条、第十六条。另一导游付某采取更极端手段,以"如果不买东西的话,我就给你们跪下"的方式胁迫游…
国庆假期前,网友发现部分高铁票价相比平时有所上升,引发关注。以重庆北至南京南D988次列车为例,9月25日的票价为446元起,9月30日则为520元起;广州至潮汕G6592次列车平时票价为279元,中秋期间为298元,国庆期间为302元。
诈骗分子通过冒充运营商身份发送虚假短信,诱导消费者进入虚假商城进行积分兑换,最终导致消费者收到假货、劣质品或遭受资金损失。胡先生收到显示588990分积分的短信提示后,点击链接购买手机,不仅被扣款还收到山寨机;王先生在兑换千元扫地机器人、支付168元后,收到的却是儿童玩具。更严重的是,四川巴中的张先生在虚假平台支付1…
随着大批新能源汽车陆续迎来8年或12万公里质保期脱保,消费者正面临换电池还是换车的抉择。当前纯电车型动力电池更换成本存在显著差异,其中小型新能源汽车更换新电池价格在1万至3万元之间,紧凑型新能源轿车需4万至8万元,中型新能源轿车和SUV则需6万至14万元。整体而言,纯电车的整组电池更换费用约4万至5万元,而插混车型相…
中国推出首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》,自9月1日起正式实施。该标准针对消费者在使用AI客服时遭遇的答非所问、转人工难等问题进行规范,旨在保护消费者权益。根据中国消费者协会数据,大约每两件投诉中就有一件涉及服务问题。
互联网上涌现出大量假冒情感咨询服务的诈骗机构,它们利用AI程序进行批量获客,通过标准化话术进行低价引流,随后实施高价转化,部分无资质人员冒充心理咨询师对求助者进行精神打压和经济掠夺。成都女青年王敏在社交平台搜索情感咨询后接触到AI程序,被标准化话术和"私人微信"销售套路所识破。上海白领李静支付1.7万余元后,该机构的…
以"秒回师""倾听师"等名义提供的情绪陪伴服务在中国迅速兴起。这类服务的从业者多数无需专业资质即可接单,其业务游走于日常社交与专业心理咨询之间。2025年中国情绪经济市场规模已达2.7万亿元,预计到2029年将增长至4.6万亿元。
英国消费者组织Which?的最新调查发现,多家知名在线零售商未能按法律规定为消费者退款,涉及违反《2013年消费者合同条例》。该组织在6月和7月派遣12名神秘购物者从17家大型零售商购买超过200件商品,随后要求退货并追踪退款情况。
多数手机厂商在设备中预置了锁屏画报、负一屏等广告功能,且默认处于开启状态,关闭入口设置不便,对用户造成困扰。博主测试发现,部分旗舰手机恢复出厂后,仅推送广告最多收到39条,最少也有2条。
市场监管总局公布了六起盲盒经营违法行为典型案例,涉及虚假宣传、欺诈消费者、销售假冒产品和诱导未成年人高额消费等问题。这些案例反映了盲盒市场中存在的突出违法现象,市场监管部门已依法查处并作出罚款、吊销营业执照等处罚。
我国首个规范人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)于9月1日起实施。该标准旨在解决当前AI客服存在的转人工难、不实承诺、内容失准等问题。2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.6万件,其中售后服务问题占比最高,达26.79%。
修车店店主陈某某因制造并销售出租车计价器作弊装置被天津市河西区人民法院一审判处有期徒刑三年八个月、罚金五万元 。这是天津首例提供非法控制计算机信息系统工具案。
国家市场监督管理总局近期召开新闻发布会,通报了"传统工艺市场打假清源"联合执法行动的成果。执法部门针对假证书、假机构、假产品、假网站等四类乱象进行了集中整治,全国共计立案769件,涉案金额达6558万元。其中,21起重大案件已移送司法机关追究刑事责任。公安部门同步侦办相关刑事案件91起,对472人采取刑事强制措施。
由灵犀互娱代理的游戏《旅行青蛙·中国之旅》宣布将于2026年12月8日正式停止运营。游戏下载入口将于9月8日14时关闭。
未成年人因一时冲动选择文身,事后面临职业、生活和社交困境的案例时有发生。作为限制民事行为能力人,未成年人的文身决定往往源于认知不成熟。虽然《未成年人文身治理工作办法》明确规定文身服务经营者不得向未成年人提供文身服务,但违规现象依然存在,引发大量维权纠纷。
面对大西洋鲭鱼过度捕捞危机,英国主要食品品牌正在改变产品配方。Princes和Lidl等罐头鱼品牌已将传统大西洋真鲭鱼替换为杰克鲭鱼,尽管产品标签清晰标注了这一变化,但专家和消费者质疑这构成了一种欺骗性的"缩水通胀"。
四名加州PlayStation用户于2026年6月18日向北加州地区法院起诉Sony Interactive Entertainment,控告其在PlayStation Store中使用"购买"等语言宣传数字游戏,但实际上仅提供可撤销的有限许可证而非真正所有权 。诉讼四原告为Andrew Garcia、Edward…
驾校退费纠纷已成为消费投诉的重点问题。上海市7月驾培相关投诉1944件中,退费诉求达1621件,占比83.38%。消费者因工作调动、服务质量不符等原因申请退费时,往往面临高额扣费。例如,万女士交纳4000元报名费后未进行任何培训,最终被扣除近2000元;东莞一名学员刘先生支付4100元报名费且未练车,驾校仅口头承诺退…

9月1日,中国首个规范人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施。该标准明确规定,智能客服应设置清晰醒目的人工服务入口,对支持语音交互的系统应统一提示"转人工"等唤醒词,系统识别后应立即进入转接流程;当用户明确拒绝AI客服时,应自动转人工。此外,标准还要求在客户等待人工服…