消费者保护
美国34名议员致函FTC，要求彻查连锁零售商过度收费问题
34名美国国会议员近日致函联邦贸易委员会（FTC）主席Andrew N Ferguson，要求对7-Eleven、Dollar General等连锁零售商广泛存在的货架标价与收银价格不符导致的过度收费问题进行深入调查。这一行动建立在《卫报》此前的调查报道基础之上，该报道揭露了多家大型零售巨头在数十个州频繁未能通过政府…
Etsy加强AI生成内容管理，要求商品列表包含真实物品照片
Etsy宣布实施更严格的AI使用规则，以遏制平台上的AI生成垃圾内容。根据新政策，每个商品列表必须包含至少一张真实物品在真实背景下的未编辑照片。此外，所有照片都必须准确代表买家将收到的商品。而在首张照片之后的图片则允许进行软件编辑。
面部喷雾虚假宣传调查：多款产品功效夸大存安全隐患
新京报调查发现，快速扩张的面部喷雾市场存在严重违规乱象。多款热销产品在销售详情页宣称的功效远超其在化妆品备案系统中的注册范围，构成虚假宣传。其中，温博士深层抗皱修护精华喷雾售价59.9元、已售超3000件，宣称可去黄提亮全脸焕亮嫩白，但其备案功效仅包括修护、保湿、抗皱、紧致、舒缓，未包含美白功效。御润堂洋甘菊舒柔喷雾…
纽约州推出游戏所有权法案 要求消费者获得购买游戏的完全所有权
纽约州众议员里奇·托雷斯提出《玩家权力法案》，该法案要求消费者购买视频游戏时获得所有权而非许可证。根据这一提议，具有在线功能的游戏在发行商停止支持前必须提供离线模式或保持游戏可用性。此外，美国联邦贸易委员会（FTC）将被指示建立相关规定来执行这些要求。
美国众议院议员推出《玩家权益法案》保护游戏所有权
美国众议院议员里奇·托雷斯宣布推出《玩家权益法案》，该立法旨在通过联邦贸易委员会的规则制定来保护消费者对已购视频游戏的所有权。 托雷斯议员主张"当你为游戏付费时，你应该拥有它"，而非仅获得使用许可。
英国监管机构拟重启费用机制防止能源供应商通过廉价交易挖客户
英国能源监管局Ofgem提议重新启用市场稳定性费用(MSC)机制，该机制将要求能源供应商如果通过更便宜的交易吸引客户，需向竞争对手支付赔偿。根据该提议，当批发价格下跌超过10%时触发该机制，提供廉价交易的供应商需补偿竞争对手批发价格下跌的85%。
新南威尔士州将要求房地产代理商披露AI修改图像
新南威尔士州将从2027年起强制房地产代理商在租赁广告中标注经过数字修改或AI生成的房产图像。这一监管举措旨在增强广告透明度，但专家对其有效性提出了质疑。研究表明，仅凭披露标签可能不足以保护消费者，因为消费者往往难以理解或有效利用此类披露信息。
美国食品公司通过"成分分割"技术操纵标签误导消费者
美国食品生产商正在使用一种被称为"成分分割"的技术来改变产品标签上的成分排列顺序。这种做法以Smuckers草莓果酱为典型案例，企业将糖分人为分成三种不同名称的成分，使得每一种单独的糖类成分重量都相对较轻，从而在成分表中让草莓排名首位，制造出产品主要由草莓组成的虚假印象。然而实际上，该产品的主要成分仍然是糖。
澳大利亚禁止刷卡手续费 商家改名收费引监管警告
澳大利亚自10月1日起正式禁止商家对使用卡支付的消费者收取手续费。禁令出台前，约16%的澳大利亚商家曾对消费者收取手续费，消费者在2024-25年度为此支付了约16亿澳元，单笔交易手续费通常在0.5%-1.5%之间。
英国计划禁止航空公司向家长收取儿童座位费
英国政府计划禁止航空公司向家长收取额外费用以便与14岁以下儿童相邻而坐。根据新规，航空公司必须免费安排14岁以下的乘客与其父母或陪同成人坐在一起。政府计划在明年暑期假期开始前推出这些变化，这些改革将通过《民用航空（消费者保护和监管改革）法案》实施。
美国FTC启动对OpenAI、Anthropic等AI企业的行业调查
美国联邦贸易委员会（FTC）对Anthropic、OpenAI等AI企业开展行业调查，重点关注其技术对消费者的潜在危害以及是否存在消费者保护法违规行为。这是美国首次针对失控AI智能体的官方执法行动，调查涉及的企业还包括研究组织Metr。
AI监管讨论中应优先考虑消费者保护而非抽象风险
Hacker News用户在讨论AI监管时指出，监管机构应将重点从抽象的AI风险转向具体的消费者保护问题。该用户提出了五项具体的监管建议，包括公平的输入/输出令牌计数、服务质量保证、输出篡改的验证、响应可追溯性和匿名性保护，以及失败响应的收费问题。
英国政府加紧推进法律禁止演唱会黄牛转售
英国政府正加紧制定新法律以打击演唱会门票黄牛行为。数字、文化、媒体和体育部已组建规模庞大的"法案团队"起草相关政策，文化大臣丽莎·南迪表示政府将把此事作为优先事项。这一举措旨在防止粉丝通过Viagogo和StubHub等票务转售平台遭受欺诈。
澳大利亚租赁科技平台被指采用"暗模式"侵犯租户隐私
澳大利亚租赁科技平台因广泛采用欺骗性设计和过度数据收集手段而遭到批评。消费者政策研究中心的调查发现，这些平台使用"暗模式"强制租户提供过量个人数据，导致租户体验"非人化"。隐私专员在4月对2Apply平台的裁决指出其以不公平方式收集过多个人信息。此外，部分平台的隐私政策列出了租户可能不预期的数据使用方式，包括与债务催…
智能电视隐私问题引发关注 业内普遍存在监控风险
科技媒体Gamers Nexus发布了一段2小时15分钟的视频，指控LG电视存在严重的隐私问题。根据报道，这些电视可以在关闭状态下记录和存储音频，并通过自动内容识别（ACR）技术追踪用户观看的内容。此外，这些设备内置的麦克风和WiFi功能还可能扫描家中其他连接的设备，电视还存在被远程入侵成为隐蔽监控工具的风险。
保险法大修：消费者保护从形式平等走向实质公平
金融监管总局于2026年9月4日发布《中华人民共和国保险法修订草案征求意见稿》，这是保险法时隔十六年后的一次系统性大修。修订草案自发布之日起进行为期一个月的公开征求意见。
澳大利亚老年护理机构被责令退款近20万澳元
澳大利亚老年护理巨头Opal Healthcare因不当收取高等日常生活费(HELF)，被澳大利亚老年护理质量与安全委员会责令向约350名居民进行退款和抵免，总额近200,000澳元。该公司对本应免费的服务进行了收费，违反了相关规定。
购买认证二手车前需采取的四项准备措施
汽车网站Edmunds发布消费者指南，建议购买认证二手车前应采取四项关键行动。这些步骤包括了解额外福利、比较不同厂商认证项目、研究保修条款差异，以及考虑额外检查步骤。
警惕非法互联网贷款陷阱！北京金融监管局发文提示
北京金融监管局发布消费提示，针对互联网贷款领域存在的违规现象进行预警。当前这一领域虚假宣传、违规收费、前置收费等问题时有发生，监管部门总结了消费者需要警惕的三大套路。
FCC计划推出运营商来电阻止评分卡
美国联邦通信委员会（FCC）宣布将创建骚扰电话缓解评分卡，对电信运营商阻止非法垃圾电话的表现进行公开评级。这份评分卡将汇总来电阻止统计、消费者投诉数据和执法行动信息，使消费者能够了解不同运营商在防护骚扰电话方面的有效性。
亚马逊Alexa购物助手新增诈骗识别功能
亚马逊宣布为其消费AI服务Alexa for Shopping添加新功能，帮助用户识别虚假邮件和诈骗信息。用户现可向该AI助手询问接收到的邮件、短信或电话是否真正来自亚马逊，该功能通过对比亚马逊发送过的每条信息记录来进行验证。
中国实施AI客服新标准 规范人机服务协同
中国自9月2日起实施新的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)，对企业的AI客服与人工客服协作机制进行规范。该标准的核心要求是防止消费者在服务过程中反复陈述问题。
澳大利亚网络安全专员建议智能眼镜默认模糊被拍摄人物面部
澳大利亚网络安全专员提出了针对智能眼镜隐私保护的建议，包括该设备应默认模糊未获同意被拍摄者的面部。此外，眼镜还应提供更清晰的录制指示器，直播功能应设置延迟，且不佩戴时应禁用录制功能。
英国首相宣布严厉打击“流氓法警”与无良装修商
英国首相 Andy Burnham 宣布，政府将加强对英格兰和威尔士地区“流氓法警”及无良装修商的监管，以保护负债者和房主 。法警行业每年处理超过700万起案件，收取费用超过10亿英镑 。司法部于2025年6月宣布将对法警实施强制独立监管，新制度预计明年全面生效 。政府要求英格兰和威尔士的私人法警必须获得 Enfor…
英国一公司因向拒接营销电话的老年人狂打骚扰电话被罚19万英镑
英国信息专员办公室（ICO）对销售电话拦截设备的公司 Elderly Aids Ltd 处以 19 万英镑罚款，并责令其停止非法营销电话 。在 2024 年 5 月至 2025 年 2 月期间，该公司向已登记拒绝接听营销电话的老年人拨打了 758,053 次推销电话 。
澳大利亚法院裁定eHarmony存在“订阅陷阱”误导消费者
澳大利亚联邦法院裁定，美国交友网站eHarmony在订阅服务中存在误导和欺骗行为。法官Christopher Horan认定，该网站在截至2024年7月的六项运营行为中违反了澳大利亚消费者法。这起诉讼由澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于2023年提起。
2026年澳大利亚人口普查诈骗预警：如何识别虚假信件、邮件和短信
澳大利亚竞争与消费者委员会旗下的Scamwatch服务最近收到多起有关人口普查诈骗的举报，诈骗分子冒充澳大利亚统计局（ABS）实施欺诈。澳统局特别提醒，该机构绝不会向民众索取银行或信用卡信息、金钱、密码、身份证件或税务文件号，也不会为完成普查提供任何奖励或激励。
珀斯房屋搬迁公司老板因违反法庭命令被捕
珀斯房屋搬迁公司Perth House Relocators的老板詹姆斯·辛克莱尔·汤姆森（James Sinclair Thomson，35岁）因违反民事法庭命令而被逮捕。消费者保护机构已收到9份独立投诉，称汤姆森接收超过100万澳元却未交付承诺的房屋或完成工作。
Harvey Norman与Latitude Financial因误导广告遭罚5500万澳元
澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）对Harvey Norman和Latitude Financial两家公司共处罚5500万澳元，理由是两家公司在2020年1月至2021年8月期间发布了具有误导性的广告宣传。广告宣传的是60个月免息付款方案，但隐瞒了消费者需要办理信用卡并支付额外费用的关键信息。其中，Harvey…
机票"超售"引发监管关注 航空公司补偿标准亟待统一
民航暑运期间，航班超售现象引发关注。京津冀三地消费者协会约谈了10家航空公司及5家在线售票平台，围绕超售规则的透明度和公平性提出质疑。
企业使用AI工具面临多重法律风险 需对AI错误承担责任
企业在运营中使用人工智能工具需要警惕多项法律风险。澳大利亚消费者法对AI聊天机器人、定价工具和营销内容中的误导行为适用同样的保护标准，企业必须为AI系统的错误承担法律责任，无论这些错误是否出于故意。这一原则在加拿大的Air Canada案例中得到印证——该公司的聊天机器人提供了错误的丧亲票价信息，法庭在2024年裁定…