消费者保护
澳大利亚租赁科技平台被指采用"暗模式"侵犯租户隐私
澳大利亚租赁科技平台因广泛采用欺骗性设计和过度数据收集手段而遭到批评。消费者政策研究中心的调查发现，这些平台使用"暗模式"强制租户提供过量个人数据，导致租户体验"非人化"。隐私专员在4月对2Apply平台的裁决指出其以不公平方式收集过多个人信息。此外，部分平台的隐私政策列出了租户可能不预期的数据使用方式，包括与债务催…
智能电视隐私问题引发关注 业内普遍存在监控风险
科技媒体Gamers Nexus发布了一段2小时15分钟的视频，指控LG电视存在严重的隐私问题。根据报道，这些电视可以在关闭状态下记录和存储音频，并通过自动内容识别（ACR）技术追踪用户观看的内容。此外，这些设备内置的麦克风和WiFi功能还可能扫描家中其他连接的设备，电视还存在被远程入侵成为隐蔽监控工具的风险。
保险法大修：消费者保护从形式平等走向实质公平
金融监管总局于2026年9月4日发布《中华人民共和国保险法修订草案征求意见稿》，这是保险法时隔十六年后的一次系统性大修。修订草案自发布之日起进行为期一个月的公开征求意见。
澳大利亚老年护理机构被责令退款近20万澳元
澳大利亚老年护理巨头Opal Healthcare因不当收取高等日常生活费(HELF)，被澳大利亚老年护理质量与安全委员会责令向约350名居民进行退款和抵免，总额近200,000澳元。该公司对本应免费的服务进行了收费，违反了相关规定。
购买认证二手车前需采取的四项准备措施
汽车网站Edmunds发布消费者指南，建议购买认证二手车前应采取四项关键行动。这些步骤包括了解额外福利、比较不同厂商认证项目、研究保修条款差异，以及考虑额外检查步骤。
警惕非法互联网贷款陷阱！北京金融监管局发文提示
北京金融监管局发布消费提示，针对互联网贷款领域存在的违规现象进行预警。当前这一领域虚假宣传、违规收费、前置收费等问题时有发生，监管部门总结了消费者需要警惕的三大套路。
FCC计划推出运营商来电阻止评分卡
美国联邦通信委员会（FCC）宣布将创建骚扰电话缓解评分卡，对电信运营商阻止非法垃圾电话的表现进行公开评级。这份评分卡将汇总来电阻止统计、消费者投诉数据和执法行动信息，使消费者能够了解不同运营商在防护骚扰电话方面的有效性。
亚马逊Alexa购物助手新增诈骗识别功能
亚马逊宣布为其消费AI服务Alexa for Shopping添加新功能，帮助用户识别虚假邮件和诈骗信息。用户现可向该AI助手询问接收到的邮件、短信或电话是否真正来自亚马逊，该功能通过对比亚马逊发送过的每条信息记录来进行验证。
中国实施AI客服新标准 规范人机服务协同
中国自9月2日起实施新的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)，对企业的AI客服与人工客服协作机制进行规范。该标准的核心要求是防止消费者在服务过程中反复陈述问题。
澳大利亚网络安全专员建议智能眼镜默认模糊被拍摄人物面部
澳大利亚网络安全专员提出了针对智能眼镜隐私保护的建议，包括该设备应默认模糊未获同意被拍摄者的面部。此外，眼镜还应提供更清晰的录制指示器，直播功能应设置延迟，且不佩戴时应禁用录制功能。
英国首相宣布严厉打击“流氓法警”与无良装修商
英国首相 Andy Burnham 宣布，政府将加强对英格兰和威尔士地区“流氓法警”及无良装修商的监管，以保护负债者和房主 。法警行业每年处理超过700万起案件，收取费用超过10亿英镑 。司法部于2025年6月宣布将对法警实施强制独立监管，新制度预计明年全面生效 。政府要求英格兰和威尔士的私人法警必须获得 Enfor…
英国一公司因向拒接营销电话的老年人狂打骚扰电话被罚19万英镑
英国信息专员办公室（ICO）对销售电话拦截设备的公司 Elderly Aids Ltd 处以 19 万英镑罚款，并责令其停止非法营销电话 。在 2024 年 5 月至 2025 年 2 月期间，该公司向已登记拒绝接听营销电话的老年人拨打了 758,053 次推销电话 。
澳大利亚法院裁定eHarmony存在“订阅陷阱”误导消费者
澳大利亚联邦法院裁定，美国交友网站eHarmony在订阅服务中存在误导和欺骗行为。法官Christopher Horan认定，该网站在截至2024年7月的六项运营行为中违反了澳大利亚消费者法。这起诉讼由澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于2023年提起。
2026年澳大利亚人口普查诈骗预警：如何识别虚假信件、邮件和短信
澳大利亚竞争与消费者委员会旗下的Scamwatch服务最近收到多起有关人口普查诈骗的举报，诈骗分子冒充澳大利亚统计局（ABS）实施欺诈。澳统局特别提醒，该机构绝不会向民众索取银行或信用卡信息、金钱、密码、身份证件或税务文件号，也不会为完成普查提供任何奖励或激励。
珀斯房屋搬迁公司老板因违反法庭命令被捕
珀斯房屋搬迁公司Perth House Relocators的老板詹姆斯·辛克莱尔·汤姆森（James Sinclair Thomson，35岁）因违反民事法庭命令而被逮捕。消费者保护机构已收到9份独立投诉，称汤姆森接收超过100万澳元却未交付承诺的房屋或完成工作。
Harvey Norman与Latitude Financial因误导广告遭罚5500万澳元
澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）对Harvey Norman和Latitude Financial两家公司共处罚5500万澳元，理由是两家公司在2020年1月至2021年8月期间发布了具有误导性的广告宣传。广告宣传的是60个月免息付款方案，但隐瞒了消费者需要办理信用卡并支付额外费用的关键信息。其中，Harvey…
机票"超售"引发监管关注 航空公司补偿标准亟待统一
民航暑运期间，航班超售现象引发关注。京津冀三地消费者协会约谈了10家航空公司及5家在线售票平台，围绕超售规则的透明度和公平性提出质疑。
企业使用AI工具面临多重法律风险 需对AI错误承担责任
企业在运营中使用人工智能工具需要警惕多项法律风险。澳大利亚消费者法对AI聊天机器人、定价工具和营销内容中的误导行为适用同样的保护标准，企业必须为AI系统的错误承担法律责任，无论这些错误是否出于故意。这一原则在加拿大的Air Canada案例中得到印证——该公司的聊天机器人提供了错误的丧亲票价信息，法庭在2024年裁定…