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飞机餐从"标配"转向"按需" 国内航司推行差异化服务

国内民航业正在推进飞机餐食供应模式的转变。南航、国航、东航等主要航司推出了弃餐换积分、付费选餐、特色简餐等多样化服务方案,旨在满足不同旅客的多层次消费需求。1这一变革既体现了航司对年轻旅客消费分化的回应,也反映了行业朝向绿色低碳和服务精细化方向的发展趋势。1

南航的弃餐服务取得显著增长,每年办理"付费餐食与绿色飞行按需用餐"服务的人次数达到数百万,今年的预订量同比提升近八成。1国航则将弃餐服务扩展至全部境内始发航线,旅客选择弃餐可获得机票优惠券或非定级里程作为补偿。1同时,多家航司仍对特定旅客群体提供免费特殊餐食,南航目前可供选择的特殊餐食品类约20种,涵盖儿童、老年人及有特殊饮食需求的旅客。1东航则推出了电子延误餐券服务,已在武汉、青岛、南昌、济南等机场上线。1

在高空环境下,人对甜味和咸味的感知会下降约30%,这也是餐食服务优化需要考量的因素。1


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