中国驾校行业正面临深度衰退。十年间，全国新领证驾驶人数从2015年的3613万人下滑至2025年的2051万人，降幅达43%。与此同时，全国驾校数量也从峰值的2.1万家萎缩至约1.8万家，超八成驾校处于不盈利状态。行业龙头企业东方时尚2025年营收6.1亿元，却亏损7.4亿元，已连续第四年亏损。产能利用率平均仅为28…
中国首个针对人工客服与智能客服协同机制的推荐性国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于2026年9月1日实施。该标准由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布，针对当前AI客服转人工困难、虚假承诺、服务质量参差不齐等突出问题进行了规范。