9月1日，中国首个规范人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施。该标准明确规定，智能客服应设置清晰醒目的人工服务入口，对支持语音交互的系统应统一提示"转人工"等唤醒词，系统识别后应立即进入转接流程；当用户明确拒绝AI客服时，应自动转人工。此外，标准还要求在客户等待人工服…
