我国首个规范人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)于9月1日起实施。该标准旨在解决当前AI客服存在的转人工难、不实承诺、内容失准等问题。2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.6万件，其中售后服务问题占比最高，达26.79%。