东方航空官方就9月28日合肥至大连航班发生的空中服务事件做出回应。据介绍，事件发生在乘务员推餐车提供服务时，因乘客处于睡眠状态而与餐车不慎发生触碰。该乘客随后出现情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，导致乘务员受到惊吓。