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工信部通告点名表扬四家应用商店，批评七家企业客服电话接通困难

1 个来源 · 2026-08-14

工信部发布2026年第二季度电信服务质量通告，对互联网应用企业的服务质量进行了综合评估和通报[1]。在应用商店领域的合规表现中，vivo应用商店、小米应用商店、OPPO应用商店以及应用宝的合规率位居前列，获得点名表扬[1]。与此同时，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频等七家企业因人工客服电话未能接通而受到批评[1]。

本季度工信部在App技术抽测中进行了27批次检测，责令983款应用进行整改，公开通报122款应用，下架28款[1]。通过持续整治，在架App的合规率相比上年同期提升了7.3个百分点[1]。此外，工信部还关停了1,034条违规语音专线和762个违规短信端口[1]。

在数字适老化方面，工信部推动了3,161家网站、App和小程序完成适老化及无障碍改造，发布了62个2025年数字适老助残产品和服务典型案例[1]。"一键呼入人工客服"尊老专线在基础电信企业的部署已累计服务超过7.5亿人次[1]，"二次号码焕新"服务覆盖258款常用互联网应用，服务超过1,435万人次[1]。

在营销治理上，工信部为13.8亿用户提供了营销电话和短信防护服务共91.2亿次[1]。通告数据显示，2026年第二季度电信用户申诉中，资费争议占比42.1%，服务争议占比36.0%，营销争议占比10.4%[1]。

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