Ai监控

Co-op法律服务公司使用AI评分员工客户通话

英国Co-op法律服务公司近期对数十名员工启用了人工智能电话监控系统。该系统采用OpenAI的模型，可自动评估员工与客户互动中的超过50个指标，并为管理人员生成通过或不通过的评分。该公司声称该技术是"质量保证流程的关键方面"，仅作为支持工具而非决策工具。