北京12345热线在过去7年累计受理诉求超过2亿件，诉求解决率和满意率实现了显著提升。解决率从最初的53.1%上升至97.3%，满意率从64.6%提升至97.7%。这一成绩反映出该热线作为城市治理工具的不断完善，2019年诉求量为696万余件，到2025年已增长至2580万件。