一位澳大利亚消费者在18个月内经历了13次订单丢失，累计损失超过1000澳元，揭露了在线杂货递送服务存在的严重管理漏洞。该消费者在一次丢件事件中收到150澳元的退款，但在另一次则仅获得40澳元代金券而非退款。超市对退款的处理周期通常为3到5个工作日。