市场监管总局近日批准发布《租赁自行车交通服务规范 第2部分：互联网租赁自行车》国家标准，对互联网租赁自行车运营服务的全流程进行了规范。该标准从服务人员、设施设备、租还车流程、用户信息保护等多个维度对运营企业提出具体要求，旨在引领运营企业优化服务、提升用户体验。
中国消费者在使用AI客服过程中频繁遭遇"转人工"困难和虚假承诺问题。针对这一现象，中国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起正式实施。据中国消费者协会2026年上半年的投诉分析，随着AI客服应用场景不断扩大，相关投诉问题日益凸显，黑猫投诉平台上关于"AI客服"的…