今年上半年，涉及人工智能客服的消费者投诉成为新热点，其“答非所问”与“已读乱回”等现象引发消费纠纷。部分商家以“AI回复不代表公司立场”为由拒绝履约。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。另一起案例发生在今年4月，消费者龚先生在某公司二手车App选购汽车，支…