中国消费者协会统计显示，今年上半年AI客服投诉成为新热点，AI客服答非所问、“已读乱回”引发消费纠纷。在实际案例中，有中国民众轻信AI关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，损失人民币数百元。中消协投诉部副主任郭耀宗指出，消费者日常接触的人工智能客服主要分为两类：通用生成式人工智能服务和经营者的人工智能客服。…