旅客郑刚预订的喀什至兰州机票因病申请退票时遭到拒绝，引发消费纠纷。该航班机票价格为1280多元，退票手续费为468元。航空公司拒绝退票的理由包括缺少同一医疗机构的100元及以上电子发票，以及就医地（北京）与航班地点不同。值得注意的是，郑刚预订的前两段航班的全额退款申请已成功获批。